De Vakantietotaalclub

We worden steeds ouder, maar komen er ook steeds vaker alleen voor te staan. Maar als alleenstaanden op vakantie willen, zorgt dit nog vaak voor problemen. Een te kleine kamer, een ongunstige ligging, u betaalt meer en in sommige gevallen is het niet eens mogelijk om te boeken. Daar moet verandering in komen vindt MAX Ombudsman  

Wettelijk toegestaan

Het is een veelgehoorde klacht bij MAX Ombudsman; de problemen bij het boeken wanneer iemand alleen op vakantie wil. Wettelijk is over het alleen reizen niets vastgelegd. Men mag zelfs iemand weigeren. “Reisorganisaties proberen genoeg eenpersoonskamers in te kopen. Er zijn nog steeds hoteliers die niet 1 persoon op een tweepersoonskamer willen hebben”, aldus Jeanine Janssen van MAX Ombudsman.

Waarom dit is heeft te vaak te maken met het verdienmodel van de organisatie. Aan 2 personen wordt over het algemeen meer verdiend. Daarom wordt er vaak een toeslag gevraagd bij het boeken van eenpersoonskamer. “Die toeslagen zijn soms buiten proportie, soms wel 2 keer zoveel.”

College van de Rechten voor de Mens

Het College van de Rechten van de Mens zegt dat de Nederlandse gelijkebehandelingswetgeving het verbiedt om te discrimineren op grond van bepaalde persoonskenmerken zoals bijvoorbeeld burgerlijke staat. Ook aanbieders van diensten mogen dit niet. Maar het is een vrije markt dus het staat diezelfde aanbieders wel vrij om dit soort producten en diensten op de markt te brengen.

Klacht melden

Groeten van MAX wil onderzoeken hoe het College van de Rechten voor de Mens de individuele klachten die bij hen binnen komen beoordeelt. Loopt u als alleenstaande tegen problemen aan als u een reis boekt?

• Meld als eerste uw klacht bij MAX Ombudsman. Dat kan op werkdagen van 10.00 – 12.00 uur op 035 – 677 55 11 (lokaal tarief).
• Het melden van een klacht bij het College van de Rechten voor de Mens moet u op persoonlijke titel doen. Dat kan via het klachtenformulier op de website. Beantwoord alle vragen en voeg eventueel de gevraagde (reis)documenten toe.
• Een jurist van het College van de Rechten voor de Mens neemt vervolgens contact met u op. De uitspraak van het college volgt binnen 6 maanden.

Wanneer u de uitspraak binnen heeft kunt u die wederom melden bij MAX Ombudsman. Zij verzamelen alle meldingen. Groeten van MAX komt in het nieuwe seizoen in 2018 terug op dit onderwerp.

Dit onderwerp is besproken in Groeten van MAX op 7 augustus 2017