De Vakantietotaalclub

De EU-landen willen dat de regels voor vliegreizigers eenvoudiger en duidelijker worden. Tegelijk moeten daarbij de eisen voor luchtvaartmaatschappijen redelijk blijven. Ministers die zich in de EU-landen bezighouden met passagiersrechten zijn het eens geworden over nieuwe rechten voor vliegreizigers. Ook willen zij een aantal bestaande regels voor vliegreizen veranderen. Dit is een doorbraak in een wetgevingsproces waar de EU al twaalf jaar aan werkt.

Welke nieuwe rechten krijgen vliegreizigers?

De EU-landen stellen voor om een aantal nieuwe rechten in te voeren en sommige bestaande regels te wijzigen. Zoals het recht op een alternatieve vlucht, verzorging en informatie. Ook willen zij de vergoedingen bij vluchtannulering- en vertraging aanpassen. Hieronder leest u meer over de belangrijkste vier rechten die vliegreizigers moeten krijgen volgens de EU-landen.

Het recht op een alternatieve vlucht

Is er een probleem met een vlucht? Dan moet de luchtvaartmaatschappij zo snel mogelijk een andere vlucht of alternatief vervoer aanbieden. De maatschappij krijgt daarvoor 3 uur de tijd. Lukt het niet om op tijd een andere, passende optie aan te bieden? Dan kunnen de passagiers zelf een alternatief regelen en de kosten daarvoor terugeisen, tot 400% van de oorspronkelijke ticketprijs. 

Het recht op verzorging

Op dit moment hebben vliegreizigers bij een vluchtvertraging vanaf 2 uur recht op eten en drinken. Wordt de vlucht geannuleerd en gaat de nieuwe vlucht pas de volgende dag? Dan moet de luchtvaartmaatschappij ook accommodatie aanbieden. Dit recht wordt verduidelijkt. Zorgt de maatschappij niet voor eten, drinken of accommodatie voor haar passagiers? Dan kunnen zij dit zelf regelen en om een terugbetaling vragen.

Ook krijgen vliegreizigers het recht op minimale verzorging tijdens vertragingen op de start- of landingsbaan. Duurt de vertraging langer dan 3 uur? Dan moeten de passagiers van boord worden gelaten.

Het recht op vergoeding bij vluchtvertraging of -annulering

De EU-landen stellen andere vergoedingen voor bij lange vluchtvertragingen. De hoogte van de vergoeding hangt af van de afstand en de bestemming van de vlucht. De nieuwe bedragen zijn iets hoger dan de bestaande vergoedingen, maar gelden vanaf een langere vertraging.

• Vluchten tot 3500 km en binnen de EU
  Vergoeding van maximaal € 300 bij een vertraging vanaf 4 uur
   
• Vluchten vanaf 3500 km
  Vergoeding van maximaal € 500 bij vertragingen vanaf 6 uur

Daarnaast moeten luchtvaartmaatschappijen ook vergoeden bij 'buitengewone omstandigheden', tenzij ze kunnen bewijzen dat ze er alles aan hebben gedaan om de vertraging of annulering te voorkomen en de gevolgen daarvan te beperken.

Annuleert de luchtvaartmaatschappij een vlucht minder dan 14 dagen van tevoren? Dan hebben de reizigers ook recht op een vergoeding. Zij moeten van de maatschappij een automatisch ingevuld formulier krijgen waarmee ze om die vergoeding kunnen vragen.

Het recht op informatie

Vliegreizigers moeten bij het boeken duidelijke informatie krijgen over de vlucht en de manier waarop de luchtvaartmaatschappij omgaat met klachten en verzoeken. Ook komen er deadlines om te reageren. Vliegreizigers kunnen binnen 6 maanden een klacht of verzoek indienen. Heeft een reiziger vergoeding aangevraagd? Dan moet de luchtvaartmaatschappij de vergoeding betalen of daarop reageren binnen 14 dagen.

Volgende stappen

De nieuwe regels en aanpassingen staan nog niet vast. Het Europees Parlement heeft vier maanden om te reageren op de voorgestelde wijzigingen en kan die goedkeuren, aanpassen of afwijzen. 

Meer weten?

Wilt u meer weten over de voorstellen om de regels voor vliegreizigers aan te passen? Op de website van de Raad van de Europese Unie leest u er meer over.