De Vakantietotaalclub

Woont u in een EU-land, dan kunt u volgens de EU-regels in elk ander EU-land uw mobiele telefoon gebruiken zonder dat u daarvoor meer betaalt dan thuis: " roam like at home". Dit geldt voor bellen (naar vast en mobiel), sms'en én surfen in een ander land. Het maakt ook niet uit of degene die je tijdens het roamen belt of sms't, dezelfde of een andere provider gebruikt.

U betaalt dus precies evenveel als in eigen land. In de praktijk rekent uw provider uw verbruik dus gewoon aan op uw binnenlandse tariefplan of bundel.

Had u een abonnement waarin al roaming werd aangeboden, dan werd dat ook automatisch een "roam like at home"-contract, dus zonder meerprijs voor roaming. Voor alle nieuwe mobiele contracten is dat de norm: niet méér betalen voor roaming dan voor bellen, sms'en en surfen in eigen land.

Voorwaarden

"Roam like at home" is bedoeld voor mensen die af en toe op reis gaan buiten het land waar ze wonen of waar ze een nauwe band mee hebben, bijvoorbeeld omdat ze er werken of studeren. Dus niet voor wie permanent in een ander EU-land zijn mobiele telefoon wil gebruiken. Zolang u thuis meer tijd doorbrengt dan in het buitenland, of zolang u uw mobiele telefoon meer thuis gebruikt dan in het buitenland, kunt u overal in de EU roamen tegen thuistarief. Dit wordt gezien als een "redelijk gebruik" van roamingdiensten.

Zodra u de grens overgaat, krijgt u een sms'je van uw provider om u erop te wijzen dat u aan het roamen bent en om u te herinneren aan de regels inzake redelijk gebruik.

Redelijk gebruik

Telecomaanbieders mogen een zogenaamd " beleid inzake redelijk gebruik" toepassen. Alleen dan is het mogelijk ervoor te zorgen dat alle gebruikers ook daadwerkelijk kunnen roamen tegen thuistarief in andere EU-landen. In de praktijk betekent dit dat de maatschappijen eerlijke, redelijke en proportionele beperkingen mogen opleggen om misbruik te voorkomen.

Redelijk gebruik en datalimieten

U kunt in een ander EU-land zonder beperkingen bellen en sms'en tegen thuistarief, maar voor dataroaming, d.w.z. mobiel surfen in een ander EU-land tegen thuistarief, gelden er wel regels en datalimieten, afhankelijk van het contract dat u heeft.

In bepaalde gevallen (zie hieronder) kunt u in een ander EU-land een redelijke hoeveelheid data verbruiken tegen thuistarief, maar moet u boven die grens bijbetalen. Dat extra bedrag mag niet hoger zijn dan het maximale EU-groothandelstarief (in 2017 een bedrag van 7,70 euro per gigabyte, exclusief btw). Deze groothandelsprijs is het bedrag dat uw telecombedrijf moet betalen aan de telecomaanbieder in het land waar u mobiel gesurft hebt.

Datalimieten: prepaidkaarten

Ook als u een prepaidkaartheeft (u betaalt van tevoren voor het gebruik van uw mobiele telefoon) kunt u roamen tegen thuistarief. Uw provider kan voor roaming tegen thuistarief echter wel een datalimiet toepassen indien u per eenheid betaalt en uw thuistarief voor data minder bedraagt dan 7,70 euro per GB.

Als uw telecombedrijf u een datalimiet oplegt voor roaming tegen thuistarief, mag die niet lager zijn dan het volume dat u krijgt door het resterende krediet op uw prepaidkaart door die 7,70 euro te delen op het moment dat u in een ander EU-land mobiel online gaat. U kunt dus over de grens het volume aan data gebruiken waar u van tevoren eigenlijk al voor betaald heeft. Natuurlijk kunt u in het buitenland altijd nog bijbetalen om extra volume te krijgen.

Datalimieten: bundels met beperkt mobiel surfen in eigen land

Als een bepaalde hoeveelheid data in uw binnenlandse bundel is inbegrepen, is dit datavolume volledig en zonder meerkosten beschikbaar als u wilt roamen tegen thuistarief. Dit wil zeggen dat uw binnenlandse datalimiet ook het maximum is om mee te roamen.

Heeft u echter een formule tegen een zeer goedkope eenheidsprijs voor dataverkeer (minder dan 3,85 euro/GB in 2017), dan mag uw provider een limiet voor "redelijk gebruik" bij dataroaming vaststellen, die lager ligt dan uw binnenlandse datalimiet. De limiet wordt berekend op basis van de retailprijs van uw mobiele bundel in eigen land, net als bij formules met onbeperkt surfen (zie onder). Uw provider moet u van tevoren informeren over deze limiet en u waarschuwen als u de limiet bereikt. Let op: u kunt gewoon blijven dataroamen, maar uw provider zal u wel iets extra's aanrekenen. Hoe dan ook, u hoeft nooit méér te betalen dan de maximale groothandelsprijs voor dataroaming: 7,70 euro per GB aan data in 2017 plus btw, en 6 euro per GB plus btw in 2018. Dit tarief zal na 2018 nog verder dalen.

Datalimieten: bundels met onbeperkt mobiel surfen in eigen land

Heeft u een contract waarbij u voor een vast bedrag per maand ook mobiel mag surfen zonder datalimiet, dan moet uw telecombedrijf u ook een groot volume voor dataroaming tegen thuistarief aanbieden. Het exacte volume hangt af van de prijs die u betaalt voor uw mobiele bundel. Het volume aan roamingdata moet ten minste dubbel zo groot zijn als het volume dat wordt verkregen door de prijs van uw mobiele bundel (excl. btw) te delen door de maximale groothandelsprijs (7,70 euro per GB in 2017).

Bijvoorbeeld: u betaalt 40 euro (exclusief btw) voor uw mobiele bundel met onbeperkt bellen, sms'en en surfen. Wanneer u binnen de EU roamt tegen thuistarief, heeft u recht op een onbeperkt aantal gesprekken en sms-berichten, en ten minste 10,3 GB aan data (2 × (40 : 7,70) = 10,3).

Uw provider moet u duidelijk informeren over uw datavolume. Gaat u bij het mobiel surfen in een ander EU-land over dit volume heen, dan hoeft u nooit een hoger tarief te betalen dan de maximale groothandelsprijs voor dataroaming: 7,70 euro per GB aan data in 2017 plus btw, en 6 euro per GB plus btw in 2018. Dit tarief zal na 2018 nog verder dalen.

Andere contracten

Providers mogen u ook contracten aanbieden zonder roaming of met speciale roamingtarieven waarvoor roam like at home niet geldt (bijvoorbeeld omdat u ook buiten de EU kunt roamen), maar zulke opties gelden alleen als u daar als consument uitdrukkelijk mee instemt. Omdat mobiele providers ook onder de maximumprijs mogen gaan zitten, is het verstandig om wat te shoppen en te kijken welk aanbod met uw wensen het voordeligst is.

Redelijk gebruik: toezicht

Om te controleren of u zich wel aan het beleid inzake redelijk gebruik houdt, heeft de provider het recht om uw roamingverbruik te meten gedurende een periode van vier maanden. Bent u in die periode meer in andere EU-landen geweest dan thuis en hebt u daar meer gebruikgemaakt van mobiele diensten dan thuis , dan kan uw mobiele provider contact met u opnemen om u om uitleg te vragen. U heeft 14 dagen de tijd om te reageren. Blijft u daarna meer in het buitenland dan thuis en blijft u meer dan thuis verbruiken, dan kan uw provider u een toeslag aanrekenen op uw roamingverbruik. Die toeslag (exclusief btw) bedraagt maximaal:

• 3,2 cent per minuut voor een uitgaand gesprek;
• 1 cent per sms;
• 7,70 euro per GB aan data (maximum in 2017)

Het maximumtarief voor data zal vanaf 2018 elk jaar op 1 januari als volgt worden verlaagd: 6 euro, 4,50 euro, 3,50 euro, 3 euro tot 2,50 euro in 2022. Na 2019 kan het maximum worden herzien na de evaluatie van de groothandelsmarkt voor roaming, die dat jaar zal plaatsvinden.

Redelijk gebruik: grenswerkers

Werkt u in het ene EU-land en woont u in het andere, dan kunt u kiezen in welk land u een abonnement neemt en met een simkaart van dat land in beide landen roamen tegen het thuistarief. Het beleid inzake redelijk gebruik is ook hier van toepassing, maar iedere dag waarop uw telefoon minstens eenmaal verbinding maakt met een gsm-mast van het netwerk van uw binnenlandse provider, telt mee als een dag waarop u thuis bent in het land waar u geabonneerd bent (zelfs als u die dag ook naar het buitenland gaat).

Bellen van thuis naar het buitenland en roamen buiten de EU

De Europese "roam like at home"-regels zijn niet van toepassing als u van thuis uit belt of een sms stuurt naar een ander EU- of niet-EU-land. Dit geldt ook wanneer u belt of een sms stuurt naar een niet-EU-land terwijl u in de EU aan het roamen bent. Let op: de kosten van zulke gesprekken en sms'jes zijn niet gereguleerd en kunnen dus flink oplopen.

Roaming buiten de EU, en dan vooral dataroaming, kan erg duur zijn, dus controleer de tarieven van uw provider voordat u buiten de EU op reis gaat.

Roaming aan boord van een schip of vliegtuig

Reist u per schip of vliegtuig binnen de EU dan kunt u roamen tegen thuistarief zolang u verbonden bent met een gsm-mast aan land. Gaat het mobiele verkeer via een satellietsysteem, dan kunt u niet meer roamen tegen thuistarief en zult u moeten betalen voor niet-gereguleerde roamingdiensten (geen maximumprijzen).

Privacybescherming

Uw provider moet zich houden aan de privacyregels en mag uw gegevens (die hij al heeft voor de facturatie) alleen gebruiken om uw roaminggebruik te vergelijken met uw binnenlandse gebruik.

Als er iets misgaat: uw rechten als consument

Denkt u dat uw provider u niet tegen thuistarief laat surfen en in andere EU-landen laat bijbetalen, neem dan contact op met uw provider en dien een klacht in.

Bent u niet tevreden met de reactie, neem dan contact op met de bevoegde nationale autoriteit, gewoonlijk de toezichthouder voor de telecomsector in uw land, die de zaak dan zal behandelen.