De Vakantietotaalclub

Je zou verwachten dat jouw telefoon in het buitenland automatisch het netwerk met de beste dekking selecteert. Maar dat is niet altijd het geval, blijkt uit onderzoek van NU.nl. Daardoor kan jij een slechte dekking of trage mobiele internetverbinding hebben, terwijl iemand anders op dezelfde plek geen problemen ervaart.

Nederlandse providers kunnen buitenlandse voorkeursnetwerken programmeren op de simkaart in jouw telefoon. KPN, Vodafone en Odido bevestigen dat ze dat doen.

"Wanneer de telefoon is ingesteld op 'automatisch netwerk kiezen' zal de telefoon in het buitenland verbinding maken met een van de voorkeursnetwerken", legt een woordvoerder van Vodafone uit.

"We hebben echter geen informatie over de lokale dekking in het buitenland", vervolgt de Vodafone-woordvoerder. "Het is daardoor mogelijk dat een andere provider op een bepaalde locatie betere dekking biedt."

Naast de voorkeursnetwerken hebben Nederlandse providers doorgaans ook overeenkomsten met de meeste andere buitenlandse mobiele netwerken. Dat betekent dat je jouw telefoon handmatig op een ander netwerk kunt zetten als de dekking van het geselecteerde netwerk tegenvalt. Maar niet iedereen is daarvan op de hoogte.

"Onze klanten kunnen in het buitenland gebruikmaken van vrijwel alle netwerken die beschikbaar zijn", vertelt een woordvoerder van KPN. "Dat doen we, zodat we onze klanten altijd de beste dienstverlening kunnen geven."

Providers hebben verschillende redenen om voorkeursnetwerken in te stellen op jouw simkaart. Vodafone is bijvoorbeeld onderdeel van de internationale Vodafone Group en dirigeert klanten in het buitenland bij voorkeur naar een Vodafone-netwerk.

Maar het kan ook een stukje historie zijn. Klanten van Odido (voorheen T-Mobile) komen in bijvoorbeeld Duitsland automatisch op het netwerk van T-Mobile Duitsland uit.