De Vakantietotaalclub

De prijzen voor Nederlandse vakantiehuisjes zijn sinds de corona-uitbraak harder gestegen dan ooit. Dat blijkt uit onderzoek van Radar samen met Parkvakanties.nl. De gemiddelde prijsstijging van een vakantiehuis is zo'n 8 tot 13 procent, terwijl normaal de prijzen met 3 tot 4 procent per jaar stijgen. In de komende meivakantie zie je uitschieters tot 25 procent.

Door corona kunnen we niet naar het buitenland en vieren we noodgedwongen vakantie in eigen land. Uit een recent onderzoek van het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen (NBTC) blijkt dat veel Nederlanders op dit moment een voorkeur hebben voor vakantie in eigen land. '11 procent meer Nederlanders ten opzichte van de vorige meting. En dat geldt niet alleen voor de zomer, maar ook voor de vakantieplannen in de rest van het jaar.'

Vier van de tien heeft vakantieplannen in eigen land

Zeven van de tien ondervraagden hebben de intentie om op vakantie te gaan. En het aantal Nederlanders met vakantieplannen in eigen land is toegenomen. In Nederland geven vier op de tien mensen met vakantieplannen aan om in eigen land te blijven. En ruim een derde van de ondervraagden zegt dat deze keuze beïnvloed is door corona. Je kunt de resultaten van het onderzoek hier bekijken.

Uitschieters tot 25 procent

En door deze enorme vraag naar vakanties in Nederland rijzen de prijzen voor Hollandse vakantiehuisjes de pan uit. Het is een simpel economisch gegeven van vraag en aanbod en wat de gek ervoor geeft. Vakantieparkenvergelijker Parkvakanties.nl ziet flinke prijsverschillen tussen 2019 (vóór corona) en in 2021 (tijdens corona). Oprichter Laurens Taekema zegt: 'Gemiddeld gaat het om een prijsstijging van 8 tot 13 procent over het hele jaar. De voorgaande jaren lag de gemiddelde prijsstijging rond de 3 tot 4 procent per jaar. En voor de meivakantie zie ik zelfs uitschieters tot 25 procent.'

Taekema geeft drie voorbeelden:

Een prijsvergelijking van drie vakantiehuizen

Bezettingsgraad tussen 90-95 procent

Volgens Taekema hebben de vakantiehuisjes tijdens corona een bezettingsgraad tussen 90 en 95 procent. Hij zegt: 'Je ziet veel meer last minute boekingen met eigenlijk als gevolg dat veel meer mensen dat ook op dat moment doen. En de vraag op een bepaald moment ook een stuk hoger is. Dat beïnvloedt de prijzen.' Algoritmes en tools houden de belangstelling bij van consumenten. 'Kijk, de vakantieparkenaanbieders, de grotere met name, die hebben daar systemen voor. Dan wordt dat geregistreerd door de systemen en er zijn tools voor en dat drijft de prijzen op', zegt Taekema.

Exorbitante prijsstijgingen

Taekema's cijfers ondersteunen de boze reacties die Radar ontvangt over exorbitante prijsstijgingen. Michelle mailt ons dat een zespersoons Roompot-huisje in Domburg in april voor twee weken 806 euro kost. 'Voor hetzelfde huisje betaal je in de zomervakantie ruim 4400 euro. Dat vind ik schofterig, bijna misdadig. De redelijkheid is hierbij ver te zoeken. Hiermee wordt op vakantie gaan voor veel mensen nog onbereikbaarder dan het al was. Enige prijsverhoging is acceptabel, maar toch niet het vijfvoudige?'

Ruim 1600 euro bijbetalen

Of je zou afgelopen Kerst naar Tenerife vliegen voor twee weekjes zon, maar corona gooit roet in het eten. Meneer heeft 1876 euro betaald voor twee tickets voor volwassenen en een kind van drie jaar. De tickets worden in eerste instantie op advies van de telefoniste verzet naar het voorjaar van 2021 en dan kan hij ze in april omzetten naar de kerstperiode in 2021. 'Vervolgens moet ik nu ruim 1600 euro bijbetalen. 'Dat is toch absurd?', schrijft hij.

'Wie kan zo'n zomervakantie betalen?'

'Ik kijk naar de huurprijzen voor een bungalowvakantie in Schoorl. In november betaal je rond de 400 euro per week. In het hoogseizoen kost hetzelfde huisje 1800 euro. Dit zijn toch idiote verschillen voor exact hetzelfde huisje? Ik vind het over the top. Wie kan zo'n zomervakantie betalen? Ik in ieder geval niet.'

418 euro bijbetalen

Ook Linda van Vaals wordt geconfronteerd met een flinke prijsstijging. Ze had in maart voor de meivakantie van 2020 een vakantiehuisje geboekt in pretpark Duinrell. Ze betaalt ruim 1200 euro, maar de vakantie kan vanwege de corona-regels niet doorgaan. Ze verblijven met twee verschillende huishoudens (haar gezin en haar beide ouders) in één ruimte. Duinrell geeft geen geld terug, maar Linda mag omboeken. In eerste instantie zet Linda de vakantie om naar mei 2021 en moet 340 euro bijbetalen. En nu moet de vakantie weer verplaatst worden naar de herfstvakantie van 2022, want de herfstvakantie voor 2021 is al volgeboekt. Nu kost het huisje ineens 1618 euro. Dat is ruim 400 euro meer dan de oorspronkelijke prijs.

'Nooit een bungalow huren voor 1500 euro'

Linda's dochter Ilse zegt: 'Families die niet zo rijk zijn en een leuk vakantietje willen, die worden dan gewoon, hoe zou je het zeggen…' Moeder Linda vult haar dochter aan. 'Je zit wel mensen uit te sluiten die dat niet kunnen betalen.' Linda vervolgt haar verhaal: 'Ik begrijp dat Duinrell het ook niet gemakkelijk heeft, maar deze prijsstijging gaat mij te ver. Ik zou normaal nooit een bungalow huren voor 1500 euro. Maar we worden gewoon in die positie gezet.' Linda wil graag haar geld terug, want ze wil niet nog meer bijbetalen. Duinrell geeft echter geen restitutie. Het pretpark mailt: 'dat er over de periode na 20 april 2021 nog niks bekend is. Linda kan haar vakantie omboeken naar een nieuwe reisdatum (tot 31 december 2022) en dat ze een eventueel verschil in prijs dient bij te betalen.'

Duinrell heeft prijzen niet met 35 procent verhoogd

Duinrell laat Radar in een schriftelijke reactie weten: 'De prijzen van ons verblijfpark stijgen elk jaar wel iets met een redelijk percentage (dat is onze prijsindexatie). Dat staat los van de coronacrisis. Per periode, afhankelijk van hoe de vakantie of een feestdag valt, kan die verhoging iets verschillen. Als bijvoorbeeld veel regio’s - inclusief Duitsland en België - tegelijkertijd vakantie hebben dan kan zo’n week hoogseizoenprijzen krijgen, terwijl dat het jaar ervoor niet zo was. Wat ik in algemene zin wel kan zeggen, is dat Duinrell haar prijzen zeker niet met circa 35 procent heeft verhoogd. Daarnaast is ons beleid dat als een prijsverschil bij omboeken zo uitpakt als u schetst, er altijd samen met de gast gekeken wordt naar een passende oplossing', aldus Cindy van Kester van Duinrell.

Duinrell komt met oplossing

Na bemiddeling van Radar komen Duinrell en Linda van Vaals tot een oplossing. Duinrell schrijft aan Linda: 'Het is ons beleid dat als een prijsverschil bij het omboeken naar een andere periode dusdanig hoog uitpakt, we altijd samen met de gast kijken naar een passende oplossing. Dat is in jouw geval niet gebeurd.' Linda mag in de herfstvakantie van 2022 voor 1125 euro in het geboekte huisje verblijven. Linda krijgt de inmiddels 290 euro die ze al extra betaald heeft terug. 'Ik hoop dat ik je hiermee heb geholpen. Tevens wil ik nogmaals onze excuses aanbieden voor de slechte service vanuit Duinrell. We hopen dat je alsnog kunt genieten van een fijn verblijf op ons vakantiepark in de herfstvakantie van 2022', aldus de woordvoerder van Duinrell.

Coulance

Babs van der Staak van de Consumentenbond zegt: 'Als het gaat om een vrijwillige annulering door de consument, dan gelden de voorwaarden waarmee ze akkoord gingen tijdens het boeken. Dan is restitutie geen recht (tenzij dat in de boekingsvoorwaarden staat), ook niet als ze annuleren om zich aan coronaregels te houden. In dit soort gevallen zijn de consumenten aangewezen op de coulance van het vakantiepark. Bijna altijd komt een prijsverschil dan voor rekening voor de reiziger. Dat is zuur en een smak geld, maar het is niet onrechtmatig.'

Onredelijk

'Dat neemt niet weg dat wij het wel onredelijk vinden dat consumenten die de coronaregels willen naleven, veel geld moeten bijbetalen. Het zou fair zijn als ze of dezelfde reis in een vergelijkbare periode kunnen boeken voor hetzelfde bedrag. Of dat ze in geval van een forse toeslag ook kunnen kiezen voor restitutie', aldus de woordvoerder van de Consumentenbond.

Hoe zit het met restitutie?

Van der Staak legt uit hoe het zit met restitutie. 'Als de consument zelf annuleert, dan gelden de voorwaarden waarmee ze akkoord zijn gegaan tijdens het boeken. Dan is restitutie geen recht, ook niet als ze annuleren om zich aan coronaregels te houden. In dit soort gevallen zijn consumenten aangewezen op de coulance van het vakantiepark.'

Ze vervolgt: 'Wij kregen de afgelopen maanden veel klachten, maar ook veel complimenten over het beleid van vakantieparken bij omboekingen. Elk vakantiepark gaat daar dus anders mee om. Het is zuur en een smak geld als je moet bijbetalen, maar het is niet onrechtmatig.'

Flexibel

Ook stelt ze dat het mooi zou zijn als vakantieparken zich flexibel opstellen en samen met hun klanten zoeken naar een passende oplossing. 'Consumenten hebben zich in de coronacrisis ook vaak flexibel opgesteld toen de vakantieparken moesten annuleren. Consumenten hadden in dat geval recht op geld terug, maar hebben vaak een voucher geaccepteerd om de vakantieparken te helpen. En als de aanbieder de vakantie annuleert, dan heb je wettelijk recht op geld terug. In de reisbranche is afgesproken dat mensen een voucher krijgen, maar dat hoef je als consument niet te accepteren als de aanbieder de vakantie zelf annuleert.'

Recreatievoucher

Als de aanbieder de vakantie annuleert, dan heb je wettelijk recht op geld terug. In het begin van de coronacrisis heeft de reisbranche afgesproken dat mensen tot 1 juli 2020 een recreatievoucher krijgen. De meeste uitgegeven vouchers zijn al ingewisseld voor een nieuw verblijf en voor het grootste deel is er al een nieuwe aankomstdatum afgesproken.

Volgens branchevereniging Hiswa-Recron 'is in voorkomende gevallen de waarde terugbetaald'. 'In een zeer klein aantal gevallen (met name bij boekingen door grote gezelschappen) zijn en worden er nog nieuwe vouchers uitgegeven, die verband houden met het niet kunnen nakomen van de contractuele verplichtingen door de ondernemer, zoals de beperking van de groepsgrootte als gevolg van de coronamaatregelen. Als de klant niet wil meewerken aan de afgifte van zo'n voucher, heeft de klant recht op terugbetaling van zijn geld.'

Regels voucher

In verreweg de meeste gevallen kunnen recreatieondernemingen de verplichtingen uit overeenkomsten nakomen. Alleen als dat niet het geval is en de recreatieonderneming de vakantie annuleert, dan heb je wettelijk recht op geld terug. De recreatieonderneming kan in dat geval ervoor kiezen een voucher aan te bieden, maar er is geen verplichting van dat aanbod gebruik te maken. Als je dat wel doet gelden de volgende regels:

• De waarde van de voucher kan tot 1 jaar na de oorspronkelijke aankomstdatum worden gebruikt.
• De recreatievoucher is niet overdraagbaar en kun je gebruiken bij de aanbieder die de voucher heeft verstrekt.
• Boek je een duurder nieuw verblijf, dan moet je bijbetalen.
• Is het goedkoper dan de waarde op de voucher? Dan krijg je het verschil terug via een nieuwe recreatievoucher. 

'In de situatie waarin de recreatieonderneming wel zijn diensten kan leveren, maar de klant (om hem of haar moverende redenen die verband houden met corona) niet wil komen, kan niet kosteloos door de klant worden geannuleerd. Er wordt uit coulance door sommige ondernemers een voucher aangeboden die recht geeft op omboeken naar een andere periode. Zo’n voucher geeft evenwel geen recht op terugbetaling van geld, tenzij de annuleringskosten lager zijn dan de (aan)betaling', aldus de woordvoerder van Hiswa-Recron.

Gedekt door garantiefonds?

Wie een recreatievoucher heeft geaccepteerd moet goed opletten of deze wordt gedekt door een garantiefonds. Vakantieparken zoals Center Parcs, Landal en Roompot zijn aangesloten bij branchevereniging Hiswa-Recron. De uitgegeven voucher is 1 jaar geldig vanaf de oorspronkelijke aankomstdatum. Als het vakantiepark failliet gaat, is het onzeker of je je geld terug krijgt. Ze vallen namelijk niet onder het SGR garantiefonds. Hiswa-Recron heeft namelijk geen garantiefonds. Ook andere vakantieparken, die niet zijn aangesloten bij Hiswa-Recron gaven vouchers uit elk met hun eigen voorwaarden.

Augustus dure maand

Radar vroeg branchevereniging Hiswa-Recron, waarbij veel grote vakantieparken zijn aangesloten, om een reactie. 'We bemoeien ons niet met de prijsvorming in de sector. Dat is wettelijk niet toegestaan. Schaarste zien we dit jaar met name in de maand augustus. Luxe vakantiewoningen op vakantieparken zijn populair en daar zien we nu een gemiddelde prijsstijging van 10 tot 12 procent. We kennen het onderzoek niet, maar we verwachten dat prijsverhogingen van meer dan 25 procent incidenten zijn.' Lees hier de volledige reactie van Hiswa-Recron.

bekijk hier het video-item uit Radar